سياسة الخصوصية

1. Qui sommes-nous ?

LivraOne est un service de commande et de livraison basé à Dakhla, au Maroc. Il met en relation les clients, les restaurants, les commerces et les livreurs. La présente politique couvre l’application LivraOne, son site web et les services associés.

2. Données collectées

• Compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, type de compte et photo de profil facultative.
• Commande et livraison : adresse, position précise lorsque vous choisissez de la partager, articles, quantités, notes, commerce ou restaurant, frais, statut et horodatages.
• Paiement : méthode, statut, référence et date de paiement. Nous ne stockons ni le numéro complet de carte ni le CVV.
• Livreur : type de véhicule, plaque si renseignée, statut en ligne, note et historique de livraisons. La dernière position GPS peut être enregistrée lors de l’utilisation des fonctions de livraison.
• Données techniques : identifiant FCM pour les notifications ainsi que des données opérationnelles et de sécurité nécessaires au service.

3. Utilisation des données

Nous utilisons ces données pour créer et vérifier les comptes, exécuter les commandes, calculer les frais, transmettre l’adresse au livreur, communiquer avec vous, envoyer des notifications, suivre les paiements, fournir l’assistance, sécuriser le service, prévenir la fraude et améliorer ses performances.

4. Localisation

Pour les clients, la localisation est demandée uniquement lorsque vous choisissez d’utiliser votre position actuelle comme adresse de livraison. Vous pouvez saisir l’adresse manuellement. Pour les livreurs, la localisation peut être utilisée pendant les livraisons pour actualiser leur position et faciliter l’itinéraire. Les autorisations peuvent être gérées dans les réglages de l’appareil.

5. Paiement

En cas de paiement en ligne, vous pouvez être redirigé vers une page sécurisée de CMI ou d’un prestataire agréé. Le prestataire traite directement les données de carte. LivraOne conserve uniquement la référence et le statut nécessaires à la confirmation du paiement.

6. Partage des données

Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec les restaurants, commerces et livreurs, ainsi qu’avec nos prestataires techniques, notamment l’hébergement, Firebase Cloud Messaging et le prestataire de paiement. Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l’exige ou pour protéger les utilisateurs et le service. Nous ne vendons pas les données personnelles et ne les utilisons pas pour du suivi publicitaire inter-applications.

7. Conservation

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Les commandes et transactions sont conservées pendant la durée nécessaire au service, aux obligations légales et comptables et à la résolution des litiges. Après suppression du compte, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées autant que possible.

8. Suppression du compte et vos droits

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les réglages de l’application ou consulter la page Suppression du compte. Vous pouvez demander la correction de vos informations ou poser une question via l’assistance. Les commandes actives devront éventuellement être terminées ou annulées avant la suppression.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment le chiffrement en transit et le contrôle des accès. Aucun service numérique ne peut garantir une sécurité absolue. Ne partagez jamais vos codes de vérification.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour lorsque le service ou les exigences légales évoluent. La date de mise à jour figure en haut de la page.

11. Contact

LivraOne — Dakhla, Maroc
E-mail : salimi38@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : +212 703 868 107

1. Who we are

LivraOne is an ordering and delivery service based in Dakhla, Morocco. It connects customers with restaurants, shops, and drivers. This policy covers the LivraOne app, website, and related services.

2. Data we collect

• Account data: name, email address, phone number, account role, and an optional profile image.
• Order and delivery data: delivery address, precise location when you choose to share it, items, quantities, notes, shop or restaurant, fees, status, and timestamps.
• Payment data: payment method, status, transaction reference, and payment date. We do not store full card numbers or CVV codes.
• Driver data: vehicle type, plate number when provided, online status, rating, and delivery history. The driver’s latest GPS position may be stored while delivery features are in use.
• Technical data: an FCM device token for notifications and limited operational and security data needed to run and protect the service.

3. How we use data

We use data to create and verify accounts, process orders, calculate fees, provide addresses to drivers, communicate with users, send notifications, confirm and track payments, provide support, secure accounts, prevent fraud, and improve service performance.

4. Location

For customers, location is requested only when you choose to use your current location as the delivery address; you may enter an address manually. For drivers, location may be used during deliveries to update the driver’s position and support navigation. Permissions can be managed in device settings.

5. Payments

For online payments, you may be redirected to a secure page operated by CMI or another approved payment provider. The provider processes card data directly. LivraOne retains only the payment reference, status, and information required to confirm the transaction.

6. Data sharing

We share only the minimum data required with restaurants, shops, and drivers to fulfil orders, and with service providers such as hosting providers, Firebase Cloud Messaging, and the payment provider. We may disclose information when required by law or to protect users and the service. We do not sell personal data or use it for cross-app advertising tracking.

7. Retention

Account data is kept while the account remains active. Order and transaction records are retained as needed to operate the service, meet legal and accounting obligations, and resolve disputes. After account deletion, personal data is deleted or anonymized where reasonably possible.

8. Account deletion and your choices

You may delete your account in the app settings or follow the instructions on the Account Deletion page. You may also request corrections or ask privacy questions through support. Active orders may need to be completed or cancelled before deletion.

9. Security

We use reasonable technical and organizational safeguards, including encryption in transit and access controls. No digital service can guarantee absolute security. Never share verification codes or account credentials.

10. Changes

We may update this policy as the service or legal requirements change. The latest revision date appears at the top of this page.

11. Contact

LivraOne — Dakhla, Morocco
Email: salimi38@gmail.com
Phone/WhatsApp: +212 703 868 107